Quel est son objectif ?

Notre mission étant, depuis 15 ans, de faciliter la vie des consommateurs, nous nous sommes intéressés à cette tendance lourde du commerce à distance qu'est le e-business et ses facteurs clés de succès. Plusieurs études récentes ont mis en évidence que l'attention portée au client après qu'il ait payé, décline assez nettement. Nous avons voulu aller plus loin, dans une démarche très simple, pour établir le classement des sites internet les plus connus en France : une fois votre commande passée, quel sort vous est réservé si par hasard, vous souhaitez avoir un complément d'information ?

Nous avons donc testé pour vous l'accès par téléphone et par email à 282 sites internet marchands.

La première indication est la présence du numéro de téléphone et de l'adresse mail à contacter (le classique bouton "contactez-nous", pas si classique en fait).

Ensuite, la réactivité : en combien de temps peut-on parler à un interlocuteur et en combien de temps reçoit-on une réponse précise à une question précise par mail.

Les résultats sont très différents de ce que vous pouvez imaginer, même si votre expérience en la matière est déjà riche !

Nous avons donc publié quelques graphiques qui illustrent la situation et le classement des 24 premiers sites.

Pour les suivants, nous avons préféré les garder pour nous, en espérant que les choses s'améliorent, en partie grâce à ce type de démarche.

Si vous voulez en savoir plus, sur des sites que vous envisagez de fréquenter par exemple, vous pouvez nous interroger par mail à l'adresse indiquée sur ce site …nous essayerons de vous répondre "dans les meilleurs délais" !