Au sein des call center de Teletech International, la Relation Client est envisagée comme un tout : la découverte des attentes clients, la mise en place des solutions technologiques les plus avancées, mais aussi les plus ergonomiques, un respect scrupuleux des règles sociales mais surtout du consommateur et nos conseillers, pour atteindre les objectifs de résultat que vous nous fixez. Nous mettons à votre disposition les meilleurs experts de la Relation Client, fidèles depuis de très nombreuses années à Teletech International, comme le sont nos clients. Leur fidélité est votre meilleure garantie que votre Relation Client est dans les meilleures mains avec Teletech International. Pour vous en persuader, c'est simple : parcourez les pages de notre site, visitez notre wiki de la Relation Client (www.cherclient.com) ou appuyez sur le bouton en bas à gauche pour être rappelé instantanément par un de nos experts ! Pour découvrir nos réponses à vos problématiques, consultez les liens ci-dessous.
Depuis quatre ans, Teletech International fait partie de l’Electronic Business Group, l’EBG est une communauté professionnelle qui rassemble les entreprises actives de l’industrie, des services, des médias, du marketing, des télécommunications et des systèmes d’informations. Regroupant plus de 700 dirigeants des grandes entreprises françaises et internationales. L’EBG constitue le premier club d’affaires dans le domaine de l’Internet, de l’innovation et des nouveaux médias.
Christian BARBARAY, PDG et fondateur il y a 14 ans d’INIT Capital Client, société d’étude Marketing spécialisée dans les études sur la relation clients après une longue expérience en entreprise et en cabinets dans le télémarketing et les études. Christinan intervient à l’ESCP de Paris depuis 2002 sur les problématiques « Satisfaction et fidélité clients ».
Il est venu nous présenter et nous commenter sa dernière étude sur les Français et la fidélité, dans la vie en générale et vie à vis des entreprises et des commerces en particulier. I
"Une autre pratique du métier d’outsourceur est possible : Teletech l’a démontré"
Dans le spécial numéro 50 du magazine, “ En - Contact ” de juin 2009, spécialisé dans les centres de contacts et de la Relation Client, Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International nous livre sa vision du métier d’outsourceur et le bilan de ses 15 années d’expériences dans la Relation Clients
Teletech International innove à nouveau par sa politique de recrutement en devenant le partenaire de RSP.fm, la radio des étudiants de Sciences Po. Un partenariat conclu pour un an à l'occasion du 3ème anniversaire de la création de cette jeune webRadio et de la conférence organisée rue Saint Guillaume avec un plateau d'invités représentatif des nouveaux medias. Teletech International démontre ainsi son positionnement haut de gamme et son engagement dans l'univers de la net-économie. Par ce partenariat, le Groupe de centres d'appels bénéficie d'une exposition particulière sur Dailymotion.
L'essentiel des interviews de CherClient.tv !
Grâce au partenariat entre Teletech International et le Master Marketing Opérationnel International de Paris Ouest-Nanterre, une synthèse des interviews réalisées depuis les débuts de votre webTV vous est présentée ici. Les réponses, les conseils des professionnels les plus expérimentés des entreprises les plus avancées en matière de relation clients, des consultants les plus reconnus vous sont présentés dans cette vidéo de quelques minutes seulement : du concentré d'idées pour managers pressés. Plus de 150 heures d'écoute, de retranscription et d'analyse pour vous présenter en quelques slides, les idées force de ces interviews. Vous le savez certainement, c'est l'exercice le plus délicat que de discerner et retenir l'essentiel. Cela vous permettra de vous orienter ensuite vers l'entretien qui vous aura intéressé, vers la politique relation clients la plus pertinente pour votre propre exercice.
A très bientôt donc, sur CherClient.tv !
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Le Baromètre de l'Accès au SAV
TELETECH International a présenté à l'occasion des dernières Journées Grandes Marques de l'EBG (Electronic Business Group), qui rassemble la planète e-business en France, son Baromètre de l'Accès au SAV des sites e-business. Quel est son objectif ? Notre mission étant, depuis 15 ans, de faciliter la vie des consommateurs, nous nous sommes intéressés à cette tendance lourde du commerce à distance qu'est le e-business et ses facteurs clés de succès. Plusieurs études récentes ont mis en évidence que l'attention portée au client après qu'il ait payé, décline assez nettement. Nous avons voulu aller plus loin, dans une démarche très simple, pour établir le classement des sites internet les plus connus en France : une fois votre commande passée, quel sort vous est réservé si par hasard, vous souhaitez avoir un complément d'information ? Pour consulter le baromètre cliquez ici
Les Meilleurs Conseils Marketing de 2008
Voici un ouvrage de référence que vous devez absolument lire et conserver à portée de main !
A la fois parce que cet e-book est efficace mais aussi parce qu'il est en lui-même la représentation de son contenu : toutes les best practices à lui tout seul ! Un must !
Nous avons le plaisir de vous faire partager la vision très dynamique et originale de Dan Hernandez, Vice President de Sykes Corp., dont nous sommes partenaires. Ce white paper sur la Science du Service offre une perspective nouvelle à la relation client : on ne peut se contenter de bonnes intentions et de recettes éprouvées. Seule une démarche scientifique permanente peut permettre à l'entreprise de se maintenir en tête de son marché. C'est cette contribution que nous vous présentons. N'hésitez pas à réagir et à nous interroger si vous voulez profiter du savoir-faire incomparable de ce leader mondial de la Relation Client. lire la suite ...
Depuis quatre ans, Teletech International fait partie de l’Electronic Business Group, l’EBG est une communauté professionnelle qui rassemble les entreprises actives de l’industrie, des services, des médias, du marketing, des télécommunications et des systèmes d’informations. Regroupant plus de 700 dirigeants des grandes entreprises françaises et internationales. L’EBG constitue le premier club d’affaires dans le domaine de l’Internet, de l’innovation et des nouveaux médias.
Christian BARBARAY, PDG et fondateur il y a 14 ans d’INIT Capital Client, société d’étude Marketing spécialisée dans les études sur la relation clients après une longue expérience en entreprise et en cabinets dans le télémarketing et les études. Christinan intervient à l’ESCP de Paris depuis 2002 sur les problématiques « Satisfaction et fidélité clients ». 
TELETECH International a présenté à l'occasion des dernières Journées Grandes Marques de l'EBG (Electronic Business Group), qui rassemble la planète e-business en France, son Baromètre de l'Accès au SAV des sites e-business.
Voici un ouvrage de référence que vous devez absolument lire et conserver à portée de main !
Nous avons le plaisir de vous faire partager la vision très dynamique et originale de Dan Hernandez, Vice President de Sykes Corp., dont nous sommes partenaires. Ce white paper sur la Science du Service offre une perspective nouvelle à la relation client : on ne peut se contenter de bonnes intentions et de recettes éprouvées. Seule une démarche scientifique permanente peut permettre à l'entreprise de se maintenir en tête de son marché.